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株式会社ラッキーネットワークサービス

■トップインタビュー

取材年:2019年

100年先も選ばれる会社を目指して
変化著しいモバイル業界で
勝ち抜くカギは高い接客スキル

ドコモショップ東長崎店店内。このほか長崎市内、大村、島原、佐世保、離島を含めた県内に10店舗、福岡に2店舗を展開しています。

小売業の業績は毎年九州トップクラス

 長崎県下および福岡県内合わせて、ドコモショップ12店舗を展開する株式会社ラッキーネットワークサービス。社長の川添暢也さんに、お話を伺いました。
「設立当初は母体であるラッキー自動車内にメディア開発課という部署があり、ポケットベルの取扱いからスタートしました。会社設立から26年になりますが、平成30年度の売上高は67億円と、おかげさまで毎年小売業では九州トップ10に入る売上高を誇るまでに成長しました」
 モバイル事業といえば、キャリア間の競争激化によるプラン変動といった、話題が尽きない印象があります。
「2020年には、次世代移動通信5Gが実用化されるなど、つねに技術革新が起こっている業界とも言えます。5Gがわが社の販売業務にどのようにつながっていくのかは未知数ですが、チャンスのすそ野は確実に広がる訳ですから、まだまだ将来性のある業界だと思います。一方では、店舗間の競争はより一層激しさを増すでしょう。社員の皆さんには、特にお客様への接客に関してきちんと取り組んでもらい、同業他社に負けないサービスを心掛けてもらいたいと思っています」

頑張った分だけ給与にも還元

 社員の平均年齢が30歳と伺いました。若い人材が活躍できる、活気ある社風のようですね。
「そうですね。社員同士、日ごろからコミュニケーションを取っているので団結力にも自信があります。また、毎月社内で行うインナーコンテストでは褒賞金制度を設け、士気を高めています。ドコモ本部が主催する資格試験もあり、キャリアアップのために取得を目指す社員に対しては、全力でサポートしています。当社では“挑戦”という言葉をグループ全体の社是にしており、年齢や性別に関係なく、やる気さえあれば自ら提案し、実行できるやりがいのある職場環境を整えています。がんばった分だけ給与にも還元しますし、お客様から感謝の言葉をいただいた時など表彰制度も設けています。つねにモチベーションを保てる会社だと思います。接客を通じて、社会人としても成長できるのではないでしょうか」

PROFILE

川添暢也さん

代表取締役社長

1964年長崎市生まれ。玉川大学卒業。2005年にラッキーグループ(タクシー事業、自動車整備業、観光事業、福祉事業、モバイル事業、ボウリング事業等)の社長に就任。エフエム長崎、長崎国際テレビ、オリエンタルエアブリッジ、出島ワーフの取締役はじめ、公職団体ではタクシー協会、長崎国際コンベンション協会、長崎陸上競技会などの理事も務める。趣味はYouTube鑑賞。休日は主に家族と過ごす。

■社員インタビュー

取材年:2019年

人と話すことが苦手だった私が
見つけた新たな可能性
目指すは接客のスペシャリスト!

挫折しなかったのは手厚い新人研修のお陰。資格取得にも挑戦中

田崎美月さん

ドコモショップ東長崎店店内。このほか長崎市内、大村、島原、佐世保、離島を含めた県内に10店舗、福岡に2店舗を展開しています。

しっかりした新人研修に助けられた

 20歳とは思えない落ち着いた物腰と笑顔を武器に、ドコモショップみらい長崎ココウォーク店で毎日たくさんのお客様と接している田崎美月さん。もともとは事務職志望だったとか。意外ですね。
「社交的な性格ではないので、自分にはサービス業は向いていないと思っていました。きっかけは第一希望の会社に落ちてしまったこと。次に目に留まったのがこの会社でした。ドコモショップは高校生の頃に携帯の画面が割れて駆け込んだ時に親切に対応してもらい良い印象を持っていましたし、これも何かの縁だと思い、やってみようと気持ちを切り替えました。入社後は1カ月半の新人研修があったので、そこで基本的なスキルを学ぶことができて良かったです」
 店舗に配属される前に、しっかりとした準備期間があると心強いですね。
「はい。研修では、プランの見直しや携帯電話の設定方法などを交えつつ、一人で機種変更ができるようになろうという目標に向かって勉強しました。講師の先輩スタッフはドコモ主催の応対コンテストで全国上位になった方でもあったので、こういう先輩になりたいというビジョンも明確になりました。研修がなく、入社後すぐに現場だったら途中で挫折していたかもしれません」
 売上げなど数字のプレッシャーはありますか?
「努力目標はありますが、お一人お一人に合ったプランや機種を提案できればと思っています。やりがいを感じるのは、直接感謝の言葉をかけていただいた時です。就職するまでは私自身が消費者の立場だったので、これからもその頃の気持ちを忘れずに接客に当たりたいと思っています」

女性のキャリアアップが数字にも反映

 産休および育休の取得率100%に加えて、産後復帰率が90%。女性のキャリアアップにも意欲的な職場ですね。
「私自身、ドコモ主催の社内資格制度にトライして、2段階目のマイスターに合格しました。資格手当が付くだけではなく、接客のプロとして必要なスキルが段階的に身に着きますので、業務と並行しながら、さらに上を目指してチャレンジしていきたいです」

挫折しなかったのは手厚い新人研修のお陰。資格取得にも挑戦中

ドコモショップ各店で毎日開催しているスマホ教室。専用ルームを設けているみらい長崎ココウォーク店の参加者は、毎月300名を超えます。

■企業概要

株式会社ラッキーネットワークサービス

所在地 長崎市大橋町25-6
電話番号 095-833-0155
ホームページ http://www.lyns.jp
設立 1993年4月
代表 川添暢也
資本金 1,000万円
社員数 全従業員 250名 うち正社員220名(男性111名、女性109名)
初任給 171,000円(大卒)、167,000円(短大卒)、 163,000円(高校卒)
休日休暇 月に9日程度、年次有給休暇
福利厚生 加入保険(健康・厚生年金・雇用・労災)、退職金制度、育児休業制度、介護休業制度、確定拠出年金制度、退職金
インターンシップ
受け入れなど
インターンシップ受け入れ/有り
大学生アルバイト受け入れ/無し
採用担当者連絡先 095-833-0155(有田)
arita@lyns.jp

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