思い出のそばにある、だからこの社名

　長崎を皮切りに、九州はもちろん、全国に展開する冠婚葬祭のブランド、メモリード。地域によっては実に50％のシェアを誇り、創業53年で法人単体：社員1600名超の大企業に成長しました。2代目社長、吉田昌敬氏のお話です。
「結婚式や葬儀だけでなく、近年はホテル、グラバー園運営などの観光業も広く展開しています。すべての共通点は、人が人にお世話差し上げて、喜んでいただく仕事であること。いろいろなサービス業の中でも人の人生にずっと関わっていく、人の記憶にずっと残る重要な仕事だと、よく新入社員には話しています」
　記憶に残る……だから社名がメモリードなんですね。ところでコロナ禍でインバウンドなど観光産業は厳しい局面ですが、ここ数年、逆に個性的なホテルを増やしていますね。
「はい、実はインバウンドマーケットはさほど大きくなく、海外に行けない日本人の富裕層が、国内の高級ホテルに宿泊する動きもあり、比較的コロナの影響は少ないのです。特に弊社の場合、地域密着で展開してきたので近場のお客様にも多くご利用いただいています。ただ座して状況の好転を待つよりも、伸びるマーケットでチャレンジしています」

大ベテランからイロハを学ぶ最強システム

　「この業種は決まった答えはありません。そのつど『どうしたらお客様に喜んでいただけるか』を自身で判断して、答えを追い求める楽しさがあります。入社した社員は営業部に配属され、営業アドバイザー（※委託契約の外務員）、それもキャリア数十年の大ベテランのアドバイザーに付いて、立ち居振る舞いや冠婚葬祭のイロハなど徹底的に学ばされます。厳しく鍛えられ、アドバイザーたちに好かれるようになれば、以降どこの部署の幹部になっても応援してもらえますよ」
　なるほど、優れたメンターシステムですね。しかも、若くでリーダーへの抜擢もあると聞きました。
「サービス業といいつつ、弊社は営業会社ですから目標数字があります。キャリアに関係なく、目標を達成する実力さえあれば、早く出世できますよ。これまで支配人に抜擢された最年少は26歳でした。努力の分だけ所得もついてくる会社でありたいです」
　会社の勢いの秘密が、垣間見られた一言でした。