スマートフォン使い方教室を担当

　2019年4月に新卒で入社した冨永沙希さん。ドコモショップ長崎大波止店に勤務しており、お客様の応対や、スマートフォンの使い方教室を担当しています。
「長崎大波止店は市内中心部に位置しているので、幅広い年齢層のお客様がご来店されます。目的もさまざまで、新規ご契約や機種変更はもちろん、パスワードが分からなくなったなどのご相談もあります。日々の接客では、どうすれば分かりやすい説明ができるのか考えています。機種やサービスの説明ではつい横文字ばかりになってしまうので、伝わりやすい言葉に置き換えています。特にスマートフォンの講座では、電源の入れ方や電話のとり方など基本的な動作から説明するので、初めての方でも理解できるよう話し方も工夫しています」

長崎くんちに出演するため長崎勤務を希望

　長崎市出身の冨永さん。進学した地元の大学での企業説明会でマツハヤ・コーポレーションを知り、入社につながりました。
「小学生の頃から携帯電話を持っていて、とても身近な存在でした。接客業に興味があったこともあり、説明会の後にドコモショップでのインターンシップに参加。実際に働いている方々のお話を聞く貴重な機会となりました。私は実家が長崎くんちの踊町で、龍踊りの長喇叭を担当していることもあり、最初から長崎県内での勤務を希望していました」。
　仕事の中で、普段から大切にしていることはありますか。
「お客様と、少しでも距離を縮めることが大切だと考えています。相手のお話をしっかりと聞いて、自然と会話が弾む中で、よりその方のニーズに合ったご案内やご説明ができます。応対の中でお客様から直接『ありがとう』と言っていただく機会も多く、とても励みになります。携帯ショップは頻繁に訪れる場所ではないかもしれませんが、気軽に足を運んでいただける存在になればと思います」
　これからの仕事における目標も聞かせてください。
「まだまだ経験が浅いので、最初から最後まで自信を持って応対できるよう成長していきたいです。またドコモの資格試験も今年度中に合格できるよう、店舗の仲間と一緒に勉強していきます」