母親も浜屋勤務の「2世」社員

　2年目を迎えた森田航介さんは、栗山社長と同じく西南学院大学出身。長崎で生まれ育ち、自身の母親が浜屋勤務経験のある「浜屋二世」です。就職を決めたのも、自然な流れだったのかもしれません。
「会社の方針として、初めは必ず売り場に出されます。いくつかの売り場を経て適性を見ながら、いろいろな部署に配属されるわけです。現在私が働いている食品売り場と、百貨店のメインである服飾や化粧品売り場とでは、やるべき仕事もかなり違います。1年目の銘産コーナーで最初に戸惑ったのは、発注や品出しなど、接客以外の業務が想像していたより幅広かったことですね。商品がどう入ってくるのか、どう売れていくのか……とても勉強になりました。お客様にはご年配の方がたくさんおられ、話し方や接し方にも気を付けています」

接客の会話はキャッチボールと同じ

　この1年間で、接客のコツみたいなものはつかめましたか？
「贈答品やお酒を扱う銘産コーナーは、あらかじめ買うものを決めて来られる場合が多く、こちらから商品の良さを伝えてお勧めすることは比較的少ないと思いますが、それでも、声をかけてほしい方とそうでない方がいらっしゃいますよね。それを見極めながら、『お贈りされるお相手はどのような方ですか？』と、ご希望のものを一緒にお選びします。会話はキャッチボールと同じです。こちらが伝えたいことばかりではなく、相手が投げてきた言葉をしっかりと受け止めなければなりません。それにもちろん、大前提は笑顔です」
　百貨店というと女性の職場のイメージも強いのですが、職場の人間関係はいかがですか？
「学生時代は英文学科だったので、その頃から周囲には女性が多くて。年齢層も幅広いですが、隔たりは感じていません。皆さん良くしてくださいますね。横の繋がりは、大卒で同期入社の3人がそれぞれ別の階で働いていますが、終業後に会って情報交換するなど仲良くやっています」
　表情から充実感が伺える森田さん、接客を磨く日々が続きます。