「話し上手」よりも「聞き上手」な接客を

　松﨑葵さんは、入社2年目。来店した方の対応やおもてなしだけではなく、実際に車の案内や商談も担当しています。
「お出迎えから車のご案内や販売、その後のアフターフォローまで一貫してお客様と接するというとても大切な仕事です。接客というと“人と話すのが好き”というイメージが強いかもしれませんが、お客様の気持ちを引き出すために重要なのは、むしろ “話を聞く”こと。特に車は思いつきで購入するというよりも、これから長く付き合う大きな買い物です。だからこそ、お客様の何気ない一言を汲み取りながら、その方に適した車を一緒に吟味するつもりで対応します。『じゃあこの車に決めた』と商談が決まった時は、お手伝いできたという嬉しさが込み上げます」
　もともと入社前から車に詳しかったのでしょうか？
「車の知識はまったくなかったので入社直後は大変でした。でも入社後の研修では、車の知識はもちろん、接客のマナーに至るまできちんと教えてくれるので安心です。とはいえ、車をご案内するためには車の知識だけではなく、お客様の立場やライフスタイルに合わせた提案力など、別のアンテナも必要ですし、今もまだまだ学びの毎日です」

みんながサポートしあえる職場

　ところで、はじめは県外の企業を中心に就職活動を進めていたという松﨑さん。終盤になって一転、長崎の企業に絞ることを決意したといいます。
「外に目を向けてみたことで、改めて自分が生まれ育った故郷の良さに気づくことができました。家族、友人、そして見慣れた景色。そのすべてが、自分にとってはとても大切なのだと思ったんです。あまり時間もない中で、私の場合は幸い入社が決まりましたが、就職活動は余裕をもってスタートすることをおすすめします」と笑顔で振り返ります。
　最後に、職場の良さについてお聞きしました。
「とにかく社内の雰囲気はとてもいいですね。営業、事務、整備など、所属先は様々でも、お互いサポートしあう空気感があります。人間関係の良さは仕事のしやすさ。そんなことを実感できる職場です」