ホテルの“顔”フロント業務

―こちらのホテルに就職しようと思ったきっかけを教えてください。
「大学卒業後は長崎市内のホテルで１年ほどアルバイトをしていました。その後2020年、アルバイトで培った経験を生かそうと思って、株式会社グラバーヒル（ANAクラウンプラザホテル長崎グラバーヒル）へ入社しました。洋館や石畳など、南山手の雰囲気がとても好きでしたので、その点がこのホテルで働こうと思う大きな決め手になったと思います。配属先はフロント業務で、５年目になります。」
―フロントのお仕事は、いわゆるホテルの“顔”ですね！具体的な業務内容をお聞かせください。
「宿泊客のチェックイン、チェックアウトに関するお仕事を中心に、電話対応、当日予約の最終チェック、予約管理、業務の引継ぎなど、多岐に渡ります。日勤フロントの場合の勤務時間は、朝から夕方までと、昼から夜までの２パターンありシフト制です。夜勤フロントのシフトはまた別にあります。」

お客様から覚えてもらえる素敵な仕事

―仕事をする上で、楽しい事、働き甲斐、そして心掛けていることはありますか。
「私は人とお話をすることが好きなので、お客様との会話は楽しいです。ご紹介したお店から戻ってきたお客様が『行ってきたよ。良かったよ。』と言って下さると嬉しいですね。マニュアル通りの接客をするのではなく、先輩方を見習って、お客様に身近な話題や世間話をしたり、アットホームな対応を心掛けています。リピーターのお客様もいらっしゃって、私の顔と名前を覚えて頂いていた時は嬉しいですし、そういう時はこの仕事をしていて良かったなと実感します。心掛けている事は、笑顔と言葉遣いです。そして、お客様とのコミュニケーションを大切にしています。」
―それでは最後に、この記事を読んでいる方への一言を頂けますか。
「弊社は社員同士の距離も近くアットホームな職場だと思います。そのため、仕事中も周囲とのコミュニケーションがスムーズで安心することができます。ホテルならではの福利厚生として、グループホテル宿泊優待という制度もあります。私が従事しているフロント業務は、接客や電話対応など、仕事の内容が多く、覚える事も沢山ありますが、お客様とダイレクトに接するので感謝の言葉を頂くこともあり、とっても働き甲斐があります。ぜひ一緒に働いてみませんか。」