公務員志望が一転、会社の伸びしろに着目

　長崎ビジネスセンターが開設された半年後に入社して、今年で7年目を迎える山﨑香菜さんは、長崎県立大学国際情報学部出身です。開設後、初めてとなる新卒入社の一人で、経験豊かな先輩に教わりながら、仕事を覚えていったそうです。
「もともと公務員志望だったのですが、説明会に参加して、伸びていく勢いのある会社と一緒に自分も成長していけたらと思いました。地元長崎で働きたかったということもありますし、手厚い福利厚生も魅力に感じました」
　カスタマーサービス部は社員の９割が女性。業務はユニットと呼ばれる６〜８名のチーム単位で行い、全国からのお手続きやお問い合わせに関する電話対応をしています。

2年目からは新人を教える立場へ

　「2年目からユニットのサブリーダー的立場（SCA＝シニア・コンタクトセンター・アテンダント）として、新人に教える仕事も任されるようになりました。休憩もユニットごとに入れるので、業務外のコミュニケーションも取ることができます。年齢に関係なく、お互いに教え合ったり助け合ったり、職場の雰囲気はとても良いです。働く環境や一緒に働く社員の雰囲気も重要だと感じています」
　初めて電話を受けた時を憶えていますか？ 緊張しましたか。
「『受信可』というボタンを押すと自動的に電話が振り分けられるのですが、初めはとても緊張しました。見かねた先輩が私の背中を押してくれました。敬語や言い回しなど、慣れるまでは言葉遣いも苦労しました。周りには経験豊かな先輩がたくさんいたので、先輩のまねをしながら話し方などを身につけました。通常のお手続きの他に、事故や災害で突然ご家族を亡くされた方からのお電話もあります。スキルも必要ですが、お客様に寄り添えるように心の準備をしています。さまざまなお申し出に対してできることがないか、時にはチーム長に相談して対応しています」
　現在は、ユニットリーダーとして、メンバーの指導を任されていますが、さらなるステップアップが継ぎの目標です。将来結婚をして、出産や育児を考えたときに仕事とプライベートを両立できる制度が充実しているからこそ、長い目で見たキャリアプランも描けます。