会社と社員の信頼関係とサポート体制の充実

FWDグループの一員として、2026年に設立30周年を迎えるFWD生命保険株式会社。
―貴社の事業内容を教えてください。
「弊社は『人々が抱く“保険”に対する感じ方・考え方を刷新すること』をビジョンに掲げ、1996年8月の創業以来、常にお客さまの視点で考え、シンプルでわかりやすく、独自性豊かな商品・サービスを提供し、200万件を超えるご契約をお預かりしています。今後もFWDグループの一員としてアジアを代表する保険会社になることを目指していきます。長崎センターでは、現在、オペレーションの主要部門であるコールセンター、保険金を支払う保険金部、既契約の保守を行う顧客サービス部、新契約の成立処理を行う新契約サービス部の４部署が長崎センターで業務を行っています。」
―2025年で長崎に拠点を構えられて10周年を迎えられたそうですね。長崎市に拠点を構えられたきっかけを教えてください。
「長崎には優れた人材も多く、震災などの自然災害の影響も受けにくいという特徴が拠点を新設した理由です。長崎センターの10周年イベントでは、社員の家族を会社に招くファミリーデーを行いました。社員だけでなく一緒に働く仲間の家族も大切にすることで、より働きやすい環境づくりにも力を入れています。」
―普段から従業員の働きやすい環境づくりに注力されているのでしょうか。
「はい、全社的にエンゲージメント向上を目的とした取り組みを行っており、”自分の仕事に深く関与し、熱意を持ち、献身的に取り組む”＝”エンゲージしている社員”の育成に注力しております。入社時には入念な研修制度があり、現場へ出た後もサポート体制が充実しているので保険業界初心者でも安心して業務を行うことができます。」

それぞれに合った働き方が選べるワークスタイル

―これからの目標があれば教えてください。
「長崎センターも開設してから10年が経ちます。今後も事業を拡大していき、長崎と共に成長し続けることを目標に掲げています。」
―会社の特色、雰囲気をお聞かせください。
「働く社員の年代は20代～50代と幅が広いのですが、風通しもよく部門の垣根を越え、活発に意見交換ができることで社員一丸となり長崎センターを盛り上げています。」
―長崎センターにおいてもキャリアアップを目指す社員に対しての環境が整っているとお聞きしています。
「長崎センターで働く社員の95％以上が地元採用ですが、長崎で管理者になっている社員もいれば、キャリアアップのために長崎を離れて別の拠点で経験を積み管理者として長崎に戻ってきて活躍している社員、複数回産休を取得しながら現場で活躍している社員など様々です。自分に合った働き方やキャリアアップを目指せる、個々が活躍できる環境を用意しています。また、事務処理のデジタル化やAIを活用したツールの開発など、積極的にデジタル推進を行っています。長崎センターでもデジタルツールやAIツール開発の企画・要件策定を行うなど、長崎にいながらも本社と同じレベルの経験を積むことができますのでチャレンジ意欲の高い人材を求めています。」