お客様の顧客体験価値の向上に努めます

ANAグループの総合コンタクトセンターとして、2011年に長崎支店を開設。現在は東京、札幌、長崎に支店を構えています。長崎支店長の三田さんにお話をお伺いしました。

―貴社での事業内容を教えてください。
「国内線、国際線の予約案内をはじめ、ANAマイレージクラブに関わる情報などをタイムリーにお客様に提供しています。予約や予約変更の受付はもちろん、運賃や空港の情報、機内サービスのことをはじめ、あらゆるお問い合わせに電話、メール、チャットなどで対応します。また、お客様の声を集めて、ANAグループ各社のサービス開発・改善につなげる役割も担っています。併せてANAマイレージクラブ会員様に対する様々なサポート業務も行っています。」
―貴社の特色と社会での役割を教えてください。
「弊社はワーク・ライフ・バランスにおいても、半日休暇、季節休暇、結婚休暇、出産休暇、育児休業、介護休業、忌引休暇、出生支援休業、グローバル休業、配偶者赴任休業、特別繰越休暇 等、生活面のための制度が充実しています。主婦の場合でも、生活に負担を掛けることなく働く事が出来るのではないでしょうか。社会における雇用の面では、様々なライフスタイルをお持ちの方々へ雇用の窓口を広げているという役割を担っていると思います。」

デジタルと人との融合への取り組みを積極的に推進

―貴社での働き甲斐について教えてください。
「研修制度が充実しており、研修後は自信をもって働くことができると思います。エキスパート職は、基本的に転勤はありませんが、本人が望めば東京でチャレンジできる機会もありますし、海外で活躍する場もございます。多様なキャリアを描くことができる環境ですので、目標を持っていれば働き甲斐は得られると思います。」
―支店長の立場として、このような人と仕事をしたい。あるいは求める人材像があれば教えてください。
「積極的で変化を恐れず、前向きな人、ポジティブな方に応募して頂きたいですね。そして、社員には仕事を通じて人生が豊かになってほしいと思います。」
―今後の展望などがあればお聞かせください。
「コロナ禍が明けてお客様の利用、特に国際線の利用が増えてまいりました。社員の人材育成には時間が掛かりますので、現在もこれからも雇用には力を入れていきます。そして、お客様の利便性向上のため、AIも含めたデジタルと人との融合も主要な取り組みの一つとして進めております。」