既存の事業に留まらず、新たな気づきを発信し行動する社風

　ANAグループの総合コンタクトセンターとして、国内線・国際線の予約案内はもちろん、ANAマイレージクラブ会員に対するサポート事業も行うANAテレマート株式会社。札幌、東京、長崎に支店を構え、お客様の旅をより快適にするため総合的なサポートを行っています。長崎支店長の住本さんにお話を伺いました。
「毎日たくさんのお客様からご連絡をいただく弊社では、お客様のお声だけでなく社員の気づきもたくさん生まれます。それを社内で調整・提案していき、実現化していくためのプロジェクトを発足することもあります。また、業務以外でも、古着の寄付やペットボトルキャップの回収、近所の海岸清掃など、社員からの提案で行われている取り組みもあります。お客様の声や社員の気づきを積極的に取り入れ、サービスの改善はもちろんのこと、地域、社会貢献にも向き合いたいと考えています」
　そのほか、近隣の小学校で航空教室を定期的に行っているANAテレマート。ANAにご搭乗いただくお客様だけでなく、支店の周辺地域の方や社会全体に目を向けた取り組みにも積極的に取り組んでいます。お客様の旅に関わる仕事をしながら、社会にも貢献できる活動をしたい。そんな想いを持った方が活躍できる職場がここにありました。

チームワークを大切にする仲間と、働きやすい環境で

　ANAテレマート長崎支店は、「仕事と育児・家庭の両立」「働き方改革」「女性の活躍推進・男女共同参画」の 3分野が評価され、長崎県の「Nぴか」認定制度において5つ星を獲得している企業です。また、施設にはオールバリアフリーを採用しており、全ての社員が働きやすい環境を整えています。そんなANAテレマートでの働きがい、求める人財像を住本さんは次のように話しました。
「経営理念でも大切にしている価値観ですが、お客様からの『ありがとう』の一言が何よりの働きがいです。そのためには、旅のはじまりから終わりまで、様々なシーンでお客様によりそう姿勢が大切です。また、社会貢献に関しても社員一人の力では実現できないこともあるため、『チームワーク』を大切にできる人も積極的に採用したいと考えています。観光資源に恵まれた長崎県は、県外から多くの人が訪れるまちです。近年、発展を続けている長崎に支店を構える私たちも、常に変化と成長を求め、お客様にANAの安心と信頼を届けていきたいと考えています。この長崎の地で仲間と共に自分を高めていきたい人と、ぜひ一緒に働きたいですね」