おもてなしを通して世界平和に貢献

　稲佐山中腹にたたずむ稲佐山観光ホテルは、世界新三大夜景に認定された美しい夜景を一望できる宿です。その歴史は1940（昭和15）年創業の小さな旅館に始まり、観光の街・長崎の発展とともに歩んできました。
「原爆で旅館が焼失し、戦後は材木業から再出発。祖父が1952年にふたたび旅館を始めるのですが、お客様へのおもてなしを通して、世界平和に貢献したいという思いがあったそうです。現在も企業理念に掲げ、その思いを受け継いでいます。昭和初期からここまで、観光素材が豊富なこの街に支えられてきました。いまは『長崎に行きたいからこの宿に泊まる』ではなく、『この宿に泊まりたいから長崎へ行く』と、私たちの方が選ばれなければならない時代です」
　個人旅行、修学旅行、社員旅行など幅広い客層が特徴ですね。
「多種多様なお客様のご期待にお応えすることは難しくもありますが、いろいろなシーンで思い出に残る、高品質でアットホームな旅館を目指したいと考えています。改めてブランドを構築している途中ですが、おかげさまでインターネットの口コミ評価が３点台から４点台に上がり、少しずつ手ごたえを感じています。2018年４月には、ホテルの耐震工事と客室のリニューアルが完了しました。『じゃらんＯＦ ＴＨＥ ＹＥＡＲ泊まって良かった宿大賞（夕食）』で、思いがけず第２位に選んでいただいたんですよ。長崎だけでなく、九州全体の観光をひっぱっていけるような旅館になることが、地元への貢献にもつながると思います」

「来てよかった」の一言が喜びに

　旅館業にはさまざまな職種があります。働きがいという点ではいかがでしょうか？
「お客様と接する機会が多いところが旅館の良さです。帰り際に笑顔でかけていただく、『来て良かった』という言葉に勝る喜びはないですね。リニューアルも完了したことで、これからそういう機会がますます増えていくでしょう。また、年々海外からのお客様も増加していますので、セールス対象は国内だけに留まりません。営業活動を通して、国内外の旅行会社の方々と信頼関係を構築していけるところも魅力です。最近は外部講師をお呼びして、社内研修も行っているんですよ。今後さらに、社員が成長できる環境を整えることも課題ですね」