ヒルトンブランドを大切に ホテルの「顔」としての重要なフロント業務

長崎大学多文化社会学部を卒業後、グラバーヒルへ入社。
―グラバーヒルへ入社しようと思った理由をお聞かせください。
「大学生の時に、飲食店やアパレル業界で接客業のアルバイトをしていました。その経験から、接客に関する仕事をしたいと思っていたところ、株式会社グラバーヒルのヒルトン長崎が、オープニングスタッフの応募を開始している事を知り、応募致しました。」
―藤﨑さんのお仕事の内容を教えて下さい。
「フロント業務を担当しています。フロント業務は、チェックイン、チェックアウトの対応が主な仕事ですが、宿泊予約の確認、飲食店の予約、観光案内、荷物の預かり、館内の説明、清算等、多岐にわたります。」
―飲食業やアパレル業と、ホテルでは、接客の内容等も随分違うと思いますが、社会人となって働き始めて大変なことってありましたか。
「ブランドとしてのイメージを大切にしないといけないので、敬語をマスターする事から始め、業務に付随する様々な事を覚えていくことも大変でした。特にチェックインの仕事は、お客様への対応が多くあるので一つひとつ確実に行わなければなりません。」

長崎を訪れた方に素敵な思い出が残るよう 笑顔を絶やさず対応

―仕事へのこだわりや、やりがいがあれば教えて下さい。
「私達の接客対応でホテルの印象が大きく変わるので、常に明るく接客するよう心掛けています。場合によっては、ホテルも含めて長崎の印象も左右しかねないので、責任を持って取り組んでいます。
お客様の要望に全て対応できる訳ではないので、できるだけ要望に応えたい気持ちはあっても、できない心苦しさは残ってしまいます。
やりがいでは、当ホテルではご利用いただいたお客様からアンケートを頂いています。そのアンケートに、〝フロントの対応が良かった〟との回答を頂いた時には、嬉しくて、この仕事に就いて良かったなと思いました。」
―このサイトを見ている人へ一言
「私達の職場は、みんな優しく、親切にサポートしてくださる先輩ばかりです。ぜひ一緒に働けるのを楽しみにしています。」